Официальный ремонт Apple: всё плохо? Похоже, да

Что не так с АСЦ Apple?

Продукция Apple никогда не была доступной. Этот тезис не утратил своей актуальности и сегодня, скорее наоборот, стоимость устройств компании достигла чуть ли не пика покупательской способности во многих странах.

Но чем именно обусловлена столь высокая цена? Ответ на самом деле довольно прост и лежит на поверхности — Apple, в отличие от других компаний, не стремится просто продать устройство и тут же забыть о потребителе. Платя внушительную сумму покупатель мог быть уверен — в случае чего компания исполнит свои гарантийные обязательства, и пользователь получит самое качественное и своевременное сервисное обслуживание. По крайней мере, так было раньше. Что изменилось теперь? Рассказал в этой статье на собственном примере.

Моя история

В конце декабря мой MacBook Pro 13 (2017), радовавший меня практически каждый день с момента покупки, начал давать слабину: печально известная клавиатура с механизмом «бабочка», на которую в Интернете успел пожаловаться чуть ли не каждый второй, начала подводить и меня.

По долгу службы я довольно много работаю с текстом и всё это время я считал что проблема с залипанием клавиатуры новых MacBook была раздута СМИ, и на самом деле всё не так плохо. За два года использования ноутбука мне приходилось продувать клавиши по официальной инструкции Apple всего пару раз, что я считаю вполне приемлемо (хотя за такую стоимость устройства такого не должно быть и в помине).

Однако в последний раз всё оказалось несколько сложней. Из-за осевших в недрах клавиатуры частиц, некоторые из клавиш стали срабатывать два раза и таким образом дублировать буквы и символы при печати.

Ранее безотказный метод продувки сжатым воздухом не помог и мне ничего не оставалось как обратиться в авторизованный сервисный центр Apple (как найти). Благо, такой в моем городе есть — и не один.

Путь в сервис

Посмотрев на официальном сайте Apple адреса доступных АСЦ я отправился в один из них. Довольно примечательно, что выбранный сервис был сертифицирован по программе Apple Premium Service Provider, а это значит что я мог рассчитывать на самый высокий уровень обслуживания и ремонта. По-крайней мере, в теории.

Придя в сервис и продемонстрировав проблему воочию сотруднику приёмки, мой MacBook Pro приняли и оформили по программе гарантийной замены клавиатуры (действует 4 года с момента покупки). При этом для сдачи устройства даже не потребовался чек или гарантийный талон.

Сотрудники сервиса заверили меня что всё пройдёт гладко, и, забрав ноутбук озвучили срок ремонта — примерно неделя, плюс-минус пару дней.

Спустя всего четыре дня мне позвонили из АСЦ — мой MacBook Pro уже готов к выдаче.

По словам сотрудников, нижняя часть корпуса ноутбука была полностью заменена на новую. Из-за нестандартной конструкции такие детали приходят в АСЦ в сборе.

Нижняя часть корпуса включает в себя новую клавиатуру, динамики, тачпад и, что особенно приятно, аккумулятор. После моих более чем 500 циклов разряда, получить новую батарею было действительно очень круто.

Первый звоночек

Подписывая квитанцию даже не проверял полученный MacBook Pro. Доверие к сервису было большим — приветливый персонал, множество положительных отзывов, ускоренные сроки ремонта, да и сам статус Premium АСЦ, указывал на то, что проблем с ноутбуком в дальнейшем явно не будет. Но, как оказалось, я сильно заблуждался.

Придя домой я практически тут же обнаружил серьёзную проблему — при открытии крышки, механизм шарнира щёлкал, причём весьма ощутимо. Этот дефект прекрасно слышен на прикрепленном видео.

Ещё один недостаток, который был замечен после детального осмотра — часть задней крышки не была до конца закреплена, мне пришлось её самому довести до характерного щелчка.

Подобный «кустарный» ремонт я не мог оставить без внимания и незамедлительно написал в техническую поддержку Apple. Мне предложили весьма очевидное решение — вновь обратиться в сервис для устранения всех недостатков сборки. Ради справедливости стоит заметить, что общение проходило максимально корректно и специалист техподдержки даже заявил, что возьмёт этот вопрос под личный контроль, оставив мне свою рабочую почту. На случай, если после обращения в сервис проблема так и не будет решена.

После повторной сдачи устройства, стал ждать. Уже через несколько часов меня уведомили что ноутбук полностью пересобран и готов к выдаче. Уж на этот раз всё должно быть хорошо, подумал я. Так и оказалось. К сборке не возникло никаких вопросов. Но на этом приключения не закончились и впоследствии обнаружилась ещё одна проблема — после ремонта стал ужасно работать Wi-Fi.

Второй и третий блин — комом

Поначалу полагал, что это очередной программный глюк macOS — однако ни сброс настроек, ни переустановка системы не помогли беспроводному модулю вернуть прежнюю прыть. Были даже подозрения на роутер. Впрочем, эти сомнения быстро развеялись — остальные устройства работали прекрасно.

Посетив в АСЦ в очередной раз и обозначив проблему, MacBook Pro вновь забрали, но уже на диагностику. Спустя какое-то время мне позвонили сотрудники сервиса и сказали что никаких проблем с беспроводным модулем обнаружено не было.

И действительно, Wi-Fi начал работать на прежних скоростях, будто ничего и не было. Магия, не иначе. Хотя я не исключаю того, что специалисты сервиса в третий раз пересобрали компьютер и просто решили не признавать свой косяк, коих набралось и так слишком много.

Конечно, человеческий фактор никто не отменял. И абсолютно каждый имеет право на ошибку. Но всё же я считаю, что Apple следует пересмотреть свои правила к выдаче соответствующих лицензий по отношению к сервисным центрам. Возможно, ценой ужесточения требований необходимых для получения авторизации. Ведь цель у всего этого одна — чтобы потребитель, в конечном итоге, остался доволен официальным сервисным обслуживанием.

А были ли у вас подобные случаи? Ждём ваши истории в комментариях!

✅ Подписывайтесь на нас в Telegram, ВКонтакте, и Яндекс.Дзен.