Коллекторы «Сбера» распознают эмоции должников специальной программой

Ничего не скроешь.

Вот это да. Сообщается, что одно из коллекторских агентств «Сбера» использует поразительную технологию.

С конца прошлого года сборщики долгов распознают эмоции. В call-центре агентства установлено соответствующее программное обеспечение.

ПО определяет раздражение собеседника, удивление, злость, радость, страх, равнодушие и уныние. Показатель отображается в процентах и меняется по ходу беседы.

Зачем сказанное коллекторам? Так они лучше понимают, как вести разговор. Программа помогает оптимизировать сценарий диалога с клиентом.

Кроме того, идет слежка за самими взыскателями. Система выявляет сотрудников с симптомами переутомления и выгорания. Им оказывается своевременная поддержка.

✅ Подписывайтесь на нас в Telegram, ВКонтакте, и Яндекс.Дзен.