Незаконно списали деньги со счета телефона. Как вернуть? Проверенный способ

Проверял на себе.

«Случайные» или нежелательные списания происходят со счетов абонентов ведущих российских операторов связи регулярно. Причины бывают разными, начиная от автоматического подключения услуги, заканчивая платной подпиской на «взрослый» контент из-за попадания вредоносного ПО на устройство. Что делать, если со счета вашего сотового телефона произошло нежелательное списание и вы хотите вернуть деньги? Делюсь проверенным способом, который может помочь.

Со счета телефона списали деньги — что делать

Сперва быстро расскажу, из-за чего удалось проверить описанный ниже способ. В августе 2019 года со счета мобильного телефона моей мамы произошла серия странных списаний. На протяжении 20 дней ежедневно списывалось по 17 рублей. В детализации каждое списание проходило как «Dostup_k_непонятные_цифры».

Понятно, что списания происходили за какую-то услугу. Однако она не подключала никаких платных услуг и, тем более, не пользовалась ими.

Первоначально я попытался урегулировать вопрос непосредственно с поддержкой оператора. Но сделать этого не удалось, по крайней мере, сотрудники поддержки дали понять, что вернуть деньги вряд ли получится.

Поэтому решено было действовать другим способом. Через Роскомнадзор.

Существует два способа подать жалобу в Роскомнадзор на оператора сотовой связи. Первый — прямо на сайте ведомства. Второй — через сервис «Сердитый гражданин».

Я отправил жалобу на официальном сайте, на этой странице. Выбрал тематику обращения «Оказания услуг связи» и просто описал случившееся, подчеркнув, что никаких платных услуг на номер не подключалось и не запрашивалось. К обращению прикрепил детализацию всех нежелательных списаний.

Не надеялся, что это поможет. Однако через две недели поступил звонок от оператора. Сотрудник поддержки несколько виноватым голосом сообщил, что списанные деньги будут возвращены на счет телефона в течение недели. И действительно, буквально через три дня списанные ранее 800 рублей вернулись на счет.

Так что, если с вашего счета произошли нежелательные списания, смело обращайтесь в Роскомнадзор. Да, это может казаться удивительным, но ведомство на самом деле работает.

Ранее мы рассказывали, как запретить спам-звонки на операторах МТС, «Билайн», МегаФон» и Tele2.

✅ Подписывайтесь на нас в Telegram, ВКонтакте, и Яндекс.Дзен.