Сколько раз Apple официально извинялась перед пользователями? Собрали все случаи
Извинений было немало.
За последние несколько месяцев 2017 года Apple два раза официально извинилась перед своими клиентами: за критический баг в macOS High Sierra и за то, что не придала должной огласке функцию замедления iPhone со старыми аккумуляторами. Часто ли Apple приходилось подобным образом извиняться перед пользователями в своей истории? Или же два раза за несколько месяцев — это вполне нормальное количество извинений? Кому приходилось извиняться чаще — Стиву Джобсу за десятки лет у руля Apple или Тиму Куку, который во главе Apple с 2011 года? На все эти интересные вопросы отвечает наш материал.
Август 1997 года: за плохое обслуживание
В своей первой большой речи после триумфального возвращения в Apple в 1997 году Стив Джобс извинился перед клиентами за чужие ошибки. Джобс извинился за плохое обслуживание клиентов компании, в частности за длительное время ожидания при обращении в службу поддержку Apple. «Вы увидите изменения», — пообещал он.
Октябрь 1999 год: за задержку Power Mac G4
Спустя более чем два года Джобсу пришлось извиняться за поставки компьютеров Power Mac G4. Глава Apple принес свои извинения за «разочарование» клиентов в связи отложенной отгрузкой новой партии компьютеров, которые уже были приобретены. Извиняться действительно было за что. Apple усугубила проблему, пытаясь отменить сделанные заказы и принудить клиентов покупать другие, более дорогие модели.
Сентябрь 2007 года: за громкий провал с ценой на первый iPhone
В настоящее время никто не сомневается в том, что каждый новый iPhone будет распродаваться как горячие пирожки, даже при условии совершенно огромной цены. Но когда Apple выпустила самый первый iPhone такой уверенности ни у кого не было. Более того, iPhone мог ожидать провал, в том числе из-за крайне странного решения руководства Apple.
Когда iPhone 2G поступил в продажу в июне 2007 года, многие начали жаловаться на неадекватную цену в $599. И только-только жалобы улеглись, Apple снизила цену на смартфон до $399 всего через два месяца после запуска продаж! На компанию обрушился шквал гнева от клиентов, которые купили iPhone на $200 дороже. Джобс ответил на критику в открытом письме, в котором он объяснил причину снижения цены, но так же и извинился «за разочарование некоторых из вас». После этого Apple предоставила всем пострадавшим клиентам компенсацию в размере $100.
Июль 2010 года: за проблемы со связью в iPhone 4
Из-за очевидной ошибки в дизайне iPhone 4, смартфон очень плохо ловил сотовый сигнал, имея вместо 4-5 делений связи только 1-2. iPhone 4 был невероятно популярен по всему миру, поэтому проблема получила по-настоящему массовый характер. Apple твердо настаивала на том, что на самом деле это не дизайнерский просчет и старалась всячески «отмазаться».
Но скандал не утихал и Джобсу вновь пришлось объясняться и извиняться. На специальной конференции Джобс заявил — «мы не совершенны, несовершенны и телефоны. Мы хотим сделать всех пользователей счастливыми». Впрочем, сразу после признания проблемы Джобс «по-эпловски» перешел в атаку, указав на аналогичные и «куда более серьезные проблемы» в других телефонах, а также на намеренные атаки со стороны журналистов. Другими словами, признание проблемы и извинения были, решения — нет.
Сентябрь 2012 года: за Apple Maps
Первый год во главе Apple для Тима Кука был непростой. Когда Apple представила iOS 6, она заменила Google Maps собственным картографическим приложением Apple Maps. Несмотря на оригинальный дизайн и несколько интересных особенностей, всем сразу стало понятно, что Apple Maps значительно уступает аналогу от Google, в частности, по главному параметру — по точности. Например, Apple Maps были настолько «сырыми», что показывали, что на месте обычной фермы в Дублине находится аэродром.
Первые извинения Тима Кука отличились искренностью. Apple признала, что клиенты, вероятно, предпочтут вернуться к Google Maps пока компания работает над улучшением собственного сервиса и сердечно извинилась за причиненные неудобства. С этим случаем связан один очень интересный факт. Ведущий вице-президент Apple по программному обеспечению iPhone Скотт Форстолл отказался подписываться под извинениями, за что был уволен из компании Тимом Куком. Один из «отцов» iOS оказался вне игры.
Апрель 2013: за гарантийную политику в Китае
Apple выходила на невероятно перспективный рынок Китая сталкиваясь с огромными проблемами. Компанию обвиняют в ужасной гарантийной политике после того, как она не принесла свои извинения одному из клиентов. Скандал разросся до такой степени, что в итоге Тиму Куку пришлось извиняться перед всем Китаем. В открытом письме Кук написал: «Мы понимаем, что отсутствие обратной связи заставило многих подумать, что Apple высокомерна и не ценит отзывы потребителей. Мы искренне просим прощения за любые недоразумения, которые это принесло клиентам».
Сентябрь 2014 года: за iOS 8.0.1, которая «убила» множество iPhone
Запуск iOS 8.0.1 многие пользователи запомнили на всю жизнь, введя в привычку выжидать несколько дней перед установкой новых версий ПО. Небольшое техническое обновление iOS 8.0.1, направленное на исправление ошибок финальной версии iOS 8, наоборот, принесло еще больше проблем. Сканеры отпечатков пальцев Touch ID на многих iPhone отказались работать, плюс смартфоны перестали ловить сигнал сотовой связи. Масштаб проблемы оказался таким большим, что Apple отозвала iOS 8.0.1 спустя всего несколько часов после релиза.
Затем последовало извинение. Официальный представитель Apple заявил, что «компания приносит извинения за большие неудобства, испытываемые пользователями». Вышедшая совсем скоро iOS 8.0.2 исправила проблемы.
Ноябрь 2015 года: за расизм
Apple славится тем, как она защищает своих сотрудников. Но когда группу из шести чернокожих студентов выгнали из Apple Store в пригороде Мельбурна только из-за их цвета кожи, компания не сдержалась. Сотрудники этого магазина лично извинились перед студентами, а позже в штаб-квартире Apple официально присоединились к извинениям.
Апрель 2017 года: за недостатки в дизайне Mac Pro
Данное извинение не было официальным, сделанным в письме или со сцены, но случай более чем примечательный и даже уникальный. Исполнительный директор Apple Фил Шиллер заявил, что из-за особенностей системы охлаждения Mac Pro компания была вынуждена ограничить возможности по обновлению компьютера. «Нам очень жаль разочаровывать клиентов, просим прощения», — добавил Шиллер. Уникальность ситуации заключается в том, что Фил Шиллер сам публично признал, что Mac Pro — неидеальный компьютер.
Ноябрь 2017 года: за критический баг в macOS High Sierra
В ноябре в macOS High Sierra была обнаружена критическая уязвимость, позволяющая получить полный доступ к компьютеру и данным на нем без пароля администратора. Баг был действительно серьезный, поэтому Apple очень оперативно, без промедлений, исправила его уже на следующий день. Затем Apple сердечно извинилась: «Мы очень сожалеем об этой ошибке, и мы приносим своим извинения всем пользователям Mac, как за запуск обновления с этой уязвимостью, так и за беспокойство, которое она вызвала. Наши клиенты заслуживают лучшего. Мы проверим наши процессы разработки, чтобы предотвратить повторения этого события».
Декабрь 2017 года: за замедление iPhone с истощенными аккумуляторами
Последнее извинение Apple связано с раскрывшейся правдой о том, что начиная с iOS 10.2 компания снижает пиковую производительность iPhone с истощенными аккумуляторами с целью исключить их внезапные отключения. Недовольство пользователей было связано не с самой работой функции, которая только помогает iPhone, а с молчанием Apple. Компания держала втайне ввод данной функции в iOS, только лишь намекая на ее существование.
Таким образом, при Тиме Куке Apple приходится извиняться чаще, а прошедший 2017 год и вовсе побил все рекорды. Будем надеяться, что в Apple сделают выводы и изменят ситуацию в будущем.
Что еще смотрят:
- Как скопировать контактную книгу айфона на симку
- Как восстановить iPhone, если на экране горит яблоко
✅ Подписывайтесь на нас в Telegram, ВКонтакте, и Яндекс.Дзен.