Спор на AliExpress: как вернуть деньги за потерянную посылку или чужой товар
Спор на AliExpress: как вернуть деньги, если посылка не пришла или товар не тот.
Покупки на AliExpress ценят за широкий выбор и низкие цены, а итоговую стоимость часто снижают скидками площадки и купонами магазинов. Подбирая промокод для Алиэкспресс, стоит обратить внимание на минимальную сумму покупки и список товаров, участвующих в акции. Но даже выгодный заказ иногда приносит проблемы: посылка застревает в пути, а в коробке оказывается другая модель или цвет. Вернуть деньги в таких случаях можно только через спор в карточке заказа. Сначала спор рассматривает продавец, а если договориться не удалось, окончательное решение принимает администрация площадки.
Когда открывать спор
Если заказ оплачен, но ещё не отправлен, спор не нужен: заказ отменяют, и деньги возвращаются на исходный способ оплаты. После отправки действуют другие правила:
- посылка не пришла — нужно дождаться окончания гарантированного срока доставки и открыть спор в течение 15 дней;
- пришёл не тот товар — спор открывают в течение 15 дней после подтверждения получения.
Дата окончания защиты указана в карточке заказа. После неё вернуть деньги через площадку уже не получится.
Как открыть спор
- В разделе «Мои заказы» нужно выбрать покупку и нажать «Открыть спор» или «Чат по заказу и спору».
- Указать причину: «Товар не доставлен» или «Не соответствует описанию».
- Выбрать полный возврат или частичную компенсацию, если товар остаётся у покупателя.
- Вписать сумму, коротко описать проблему и приложить доказательства.
На каждый товар открывается отдельный спор, даже если все товары пришли в одной посылке.
Какие доказательства приложить
Для недоставленной посылки нужны скриншоты отслеживания по трек-номеру, дата последнего обновления статуса и переписка с продавцом. Если прислали не тот товар, помогут видео распаковки, фото упаковки с трек-номером, снимки полученной вещи, а также скриншоты заказа и карточки товара с выбранным вариантом.
Сроки возврата денег
Продавец обычно отвечает около 5 дней. Рассмотрение у арбитра занимает 3–7 дней, а в сложных случаях до 60 дней. После решения деньги поступают на ту же карту, которой оплачивали заказ, в среднем за 3–10 рабочих дней. Если товар нужно вернуть, его отправляют по адресу продавца и вносят трек-номер в спор, иначе возврат не начнётся.
Что происходит с промокодом и купоном
Площадка возвращает только фактически оплаченную сумму. Скидка по промокоду не выплачивается деньгами. При отмене заказа до отправки купон обычно возвращается в личный кабинет, если срок его действия не истёк. После отправки или при частичной компенсации купон, как правило, считается использованным. Точные условия зависят от типа купона и указаны в правилах акции.
Чего не стоит делать
Не стоит подтверждать получение неподходящего товара, закрывать спор по просьбе продавца до поступления денег или соглашаться на возврат вне AliExpress. Повторно открыть закрытый спор получится не всегда, а сделки вне площадки лишают покупателя защиты.
✅ Подписывайтесь на нас в Telegram, Max, ВКонтакте, и Яндекс.Дзен.