Как обманывают покупателей в салонах сотовой связи

Ангелина Комарова • 15 Окт, 2019

Не расслабляйтесь, когда покупаете.

Я не из тех, кого легко заставить купить что-то незапланированное и дополнительное. Я испытываю очень сильный стресс, когда мне с порога в магазине радостно сообщают о новой коллекции в магазине. Обычно я сквозь зубы процеживаю, что не видела ещё старой, и от меня отстают и не трогают.

Не виню в этом продавцов, знаю, их заставляют себя так вести их многоумные руководители из столицы. В особенной категории продавцов находятся сотрудники салонов связи. Они испытывают колоссальное давление планов продаж, опять же навязанных московским начальством. Если планы не будут выполняться, на зарплату сотрудника «Евросети», «Связного» или любого другого салона связи нельзя будет смотреть без слёз. Поэтому продавцы изворачиваются, как могут. Те из них, кто не обременён жёсткими морально-этическими принципами не гнушаются обычным обманом. На что не пойдешь, чтобы продать SIM-карту или страховку?

«Давайте, я вам всё настрою и защитную плёнку наклею»

О том, как продавцы «разводят» доверчивых покупателей на покупку дополнительных настроек ходят легенды. Наверняка, вы встречали уже на просторах интернета чек человека, который на всё согласился.

Удобнее всего разделить этот вид мошенничества на два вида:

Первый, «щадящий». Сумма чека не меняется, скажем, покупатель попросил наклеить защитное стекло. Продавец делает это, но в чек вбивает продажу SIM-карты, потому что за это бонусов больше, чем за наклеивание стекла. Сумма чека та же, продавец может даже предупредить покупателя, что в чеке будет указано не наклейка стекла.
Второй, «жёсткий». В группу риска здесь попадают люди старшего поколения. Лучше вообще не отпускать своих родителей, бабушек и дедушек в салоны связи одних. Этот вид мошенничества заключается в том, что в чек вбиваются услуги по максимальным тарифам, как на фото выше. Например, создание аккаунта в App Store за 1590 руб.

Люди достаточно легко соглашаются на подобные дорогостоящие сопутствующие услуги именно потому что они сопутствующие. Человек купил себе очень дорогую вещь за несколько десятков тысяч рублей и после этого потратить какие-то 1500 на создание аккаунта, про который он может раньше и не слышал — это уже мелочи. Тысячей больше, тысячей меньше.

Как себя обезопасить: просто знайте, что «неоригинальное» защитное стекло из супермаркета за 150 рублей работает так же, как «фирменное» за 600 рублей из салона связи. Наклеить же его сможет любой. Если боитесь сами, попросите кого-то из близких, кто, по вашему мнению, с гаджетами на «ты». То же касается и прочих ненужных услуг.

«Дополнительная гарантия вам нужна, как воздух»

На дополнительные гарантии планы для продавцов тоже внушительные, потому что это очень выгодно для ритейлера. Чтобы приблизиться к выполнению плана, продавцы могут просто врать.

Способ продать дополнительную гарантию №1: «Стандартная гарантия на этот смартфон всего две недели, после этого решить проблемы с гаджетом в своём городе будет невозможно, придётся ехать в Москву». Конечно, это наглая ложь, если в инструкции по эксплуатации прописано, что гарантия, например, год, то в течение года вы можете его принести в этот салон связи назад. Никакие дополнительные гарантии для этого не нужны.

Способ продать дополнительную гарантию №2: продавец молча вписывает её в чек, надеясь, что покупатель этого не заметит. Обычно в таких случаях распечатанный чек стараются не отдать.

Как себя обезопасить:

Не соглашайтесь на дополнительные гарантии вообще, они вам не пригодятся.
Всегда внимательно просматривайте все позиции в чеке, не появилось ли там странных, о которых и речи не шло. Если появились, то не стесняйтесь, просите вернуть деньги за то, что вам не нужно.

«Кредит — это величайшее добро»

Здесь вспоминается случай из жизни. Я стою в салоне связи Билайн, уже не помню по какой причине. А передо мной в очереди женщина с безвкусным маникюром покупает смартфон в кредит. Смартфон стоит 25 тыс. рублей. Когда продавец спросила, какая зарплата у женщина, она ответила 17 тыс. в месяц. «Зачем вам телефон, стоимостью почти две ваших официальных зарплаты?!», — хотелось крикнуть мне этой женщине. Конечно, она может получать гораздо больше 17 тыс. в конверте, но что-то я сомневаюсь, ведь она всё же берёт кредит.

Сами по себе кредиты на потребительские товары это уже обман. Но кредиты в розничной торговле — это просто сущий кошмар! Переплата может достигать 120% годовых, переплата 70-80% считается нормальной. Только вдумайтесь! Мало того, что вы таким кредитом вгоняете себя в нищету, так ещё и обязательно вам постараются продать страховку жизни и дополнительную страховку гаджета эти бумаги могут подсунуть в общей кипе бумаг, и вы их подпишите, не глядя. Или же вам просто соврут, что без страховки не дадут кредит.

Как себя обезопасить:

если уж вы считаете, что покупать в кредит выгодно или по каким-то причинам удобно, то лучше оформить кредитную карту в каком-то из банков, там таких чудовищных процентов не будет.
если вы всё же решили оформить кредит в салоне связи (надеюсь, что не решили). То внимательно просматривайте каждый листочек, на котором ставите свою подпись. Это ваши деньги!

Хитрая рассрочка

По поводу рассрочки я не могу сказать ничего плохого, это действительно может стать компромиссным вариантом между утомительным накоплением денег и кредитом, опустошающим карманы. Однако всё так, если рассрочка честная и без подводных камней.

Иногда в салонах связи покупателя вынуждают покупать страховку жизни или дополнительную гарантию. Ему лгут, сообщая, что в противном случае товар приобрести в рассрочку будет нельзя. При этом суммы страховок могут доходить до 5-7 тысяч рублей у разных ретейлеров.

Как себя обезопасить: проверить условия рассрочки можно, не отходя от кассы, просто позвоните на горячую линию или зайдите на сайт ретейлера. Или поступите проще, прямо скажите продавцу, что считаете, что он вас обманывает, развернитесь и уйдите. Салонов связи вокруг полным полно.

«SIM-карты каждому нужны»

Сложновато выполнять план по продаже SIM-карт, когда они уже есть у всех. Как говорится, хочешь жить, умей вертеться. Вот продавцы салонов связи и вертятся.

Чаще всего они просто завышают цену устройства, которое вы хотите купить, уже включая туда стоимость SIM-карты. Когда вы рассчитываетесь, вам радостно объявляют, что с этой моделью телефона в подарок идёт ещё симка. Вы на радостях даже не смотрите в чек, где прописано, что кроме главной покупки была совершена и дополнительная, в виде SIM-карты.
Либо просто молча вбивают в чек продажу SIM-карт вместо каких-то услуг, которые вы действительно у них приобрели. Здесь величина вашего чека не меняется, просто он становится более выгодным для продавца. Тем не менее, пресекайте такие моменты, особенно если продавец сделал это без вашего ведома. Пусть знают, что покупатель на чеку.

Как себя обезопасить: всегда внимательно изучайте чек после покупки и просите объяснить появление всех странных позиций.

Заключение

Так или иначе почти все виды мошенничества продавцов в салонах сотовой связи сводятся к тому, что покупателю пытаются навязать дорогостоящие дополнительные услуги, которые ему просто не нужны. Для вас триггерами должны стать следующие словосочетания:

Дополнительная гарантия;
Наклеить стекло/плёнку; обрезать SIM-карту, установить приложения, создать аккаунт в App Store и т.п.
Страховка жизни;
Кредит;
SIM-карта в подарок.

Как только слышите что-то подобное, ощетинивайтесь и показывайте своим видом, что вас так просто не взять, вы готовы и начеку, прямо как я в магазинах одежды с их новыми коллекциями. У меня такой триггер.